这个冬天 你家里暖和吗？

焦点1 供暖质量不达标

供暖温度不达标一直是历年来投诉的重点，消费者投诉最多的是用户不能按时按量享受供热的问题。

省消协：供暖未达到规定温度，其实质就是一种短斤缺两的行为。对于供暖企业来讲，供暖就是企业提供给用户的一种商品，消费者在缴付费用后，供暖企业就应当保质保量地提供服务。供热单位难保证供暖温度、供暖时间也是侵权。如不按时供暖，就是对消费者合法权益的侵犯，消费者有权找物业管理部门说理或者向有关部门反映。

焦点2 物业费与采暖费捆绑

消费者投诉，依靠供暖垄断行业，部分物业公司将物业费和供暖费用捆绑在一起收费。收取费用后先扣除本公司的物业费和其他费用，造成供暖费用不足，影响消费者冬季取暖的正常供给。

省消协：1.附加额外条件多收费。物业公司把取暖费纳入其日常的财务收入的一个重要部分，为此便以各种附加条件在取暖费上搭车收费。这部分收费大部分都是不合理的。2.在未经审批许可的前提下，违规进行不规范乱收费。

焦点3 一人不交费全楼受冻

“每年我们都按时交费，但因为部分居民未缴费，从而造成供暖比别的小区晚，交了钱还不能正常享受供暖。”家住某小区的顾先生抱怨说。现在不少居民区都存在这种现象，虽然大部分居民缴清了供暖费，但因为少数居民未缴费，造成全楼遭遇“连坐”之苦。

省消协：解决这个问题的关键在于实行集中供热、分户改造、一户一阀，但这个过程也要逐步来。对个别消费者由于出差或经济等原因，不需要供暖的，供暖单位要从人文关怀角度出发，通过协商等方式，妥善解决此类问题。

焦点4 发生纠纷消费者举证难

有了纠纷，用户当然会与供暖单位协商，但当协商无果时，用户很可能会通过法律手段维护自己的权利，但供暖费纠纷案诉讼中，关于供暖的质量和标准问题，特别是供暖期结束以后，消费者举证困难。

省消协：消费者切记索要和妥善保管好相关凭证，出现消费争议后要及时拨打12315或直接与当地消协、工商部门取得联系，维护自己的合法权益。

焦点5 出现问题维修不及时

很多居民投诉称，对于管网维修的问题，供热站与物业公司之间理不清楚，一旦出了问题就会相互推诿，这种事情在供暖期间非常普遍，在这种情况下住户最无辜。

省消协：按照有关规定，供热锅炉房界墙1.5米以外的管网将由产权单位进行维修，但因为企业破产、开发商资质注销等因素让住户受到影响，这种情况需要从根本上来解决，也需要各方面的关注。同时，消费者应该按时缴纳采暖费用，不私自挪动管网，出现问题及时与物业公司、供热站进行沟通。